1. Cuándo aplica
Podés solicitar reembolso de una recarga si el saldo no llegó a tu chip dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de pago. El reembolso es por la totalidad cobrada.
2. Plazo para solicitarlo
El plazo máximo es de 7 días corridos desde la fecha de la recarga. Después de ese plazo solo podemos abrir una disputa con tu operadora.
3. Cómo solicitarlo
Desde Historial → Detalle de la recarga → Solicitar reembolso. También por email a soporte@pyfy.app indicando el ID de la recarga.
4. Tiempos de procesamiento
Aprobamos o rechazamos la solicitud en 48 horas hábiles. Si se aprueba, el reembolso aparece en tu tarjeta en 5–10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
5. Casos no reembolsables
No procesamos reembolsos cuando el saldo ya fue acreditado y consumido por la línea, ni cuando la falla es atribuible a un chip dado de baja por la operadora antes de la recarga.